Een prettig en veilig opleidingsklimaat is essentieel voor een goede opleiding. Ondanks dat wij als huisartsopleiding ons uiterste best doen een veilig klimaat te creëren en te behouden, kunnen verschillen in inzicht leiden tot problemen tussen aios en opleider (huisartsopleider of stageopleider), docent of instituut.
Procedure bij klachten, conflicten en ongewenst gedrag
We moedigen iedereen binnen de opleiding bij voorbaat aan om goed onderling contact te onderhouden en open te communiceren. Wanneer er toch een probleem ontstaat, is het essentieel dat de betrokken partijen met elkaar in gesprek gaan. Als dat gesprek niet het gewenste resultaat oplevert, zijn vervolgstappen mogelijk. De contactgegevens van de betreffende functionarissen van onze opleiding vind je bij de contactgegevens onder het kopje 'klachtenregeling'.
Onderstaande informatie is voornamelijk bedoeld voor aios (tenzij anders aangegeven). In deze procedure beschrijven we de (mogelijke) stappen bij verschillende problemen:
- Opleidingsgerelateerde problemen
- Ongewenst gedrag
We beschrijven de klachtenregeling van de Huisartsopleiding Amsterdam UMC en tot slot wijzen we op de mogelijkheid contact op te nemen met een vertrouwenspersoon van het Amsterdam UMC of de SBOH, de landelijke geschillencommissie of de aios belangenorganisatie Lovah.
Bij wie kan ik terecht bij problemen?
Huisartsopleiders kunnen contact opnemen met de COMO (Commissie Ondersteuning & Monitoring Opleiders), zie contactgegevens onder kopje 'klachtenregeling'.
Stageopleiders kunnen contact opnemen met de stagecoördinator (zie contactgegevens onder kopje 'klachtenregeling')
Opleiders kunnen desgewenst ook rechtstreeks contact opnemen met een vertrouwenspersoon van het Amsterdam UMC via dit mailadres.
Opleiding gerelateerde meningsverschillen worden meestal opgelost in de driehoek: aios-opleider-groepsdocent). In onderstaand schema staat de stappenroute bij verschillende probleemsituaties. In veel gevallen zal stap 1 al resultaat opleveren. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je verder naar stap 2 en indien nodig stap 3.
Problemen in het koppel aios-opleider kunnen ervoor zorgen dat de opleidingsrelatie, ook na tussenkomst en bemiddeling volgens onderstaand schema, dusdanig verstoord is dat moet worden overgegaan tot ontkoppeling.
| Aard van probleem | Stap 1 | Stap 2 | Stap 3 |
|---|---|---|---|
| Werktijden, diensten etc. op praktijk/stage | Opleider | Groepsdocent | Teamleider opleidersteam/stagecoördinator |
| Kwaliteit terugkomdagonderwijs | Groepsdocent | Teamleider onderwijs | Curriculumcoördinator |
| Kwaliteit docent | Docent | Teamleider onderwijs | Adjunct-hoofd |
| Kwaliteit (stage)opleider | (Stage)opleider | Groepsdocent | Teamleider opleidersteam/stagecoördinator |
| Onveilig opleidingsklimaat praktijk/stage | (Stage)opleider | Groepsdocent | Teamleider opleidersteam/stagecoördinator |
| Wijze van beoordelen (stage)opleider | (Stage)opleider | Groepsdocent | Teamleider onderwijs |
| Beoordeling door docent | Groepsdocent | Teamleider onderwijs | Coördinator toetsing & beoordeling |
Onder ongewenst gedrag verstaan we (seksuele) intimidatie, discriminatie, pesten, fysiek geweld, micro-agressie en andere vormen van grensoverschrijdend gedrag. Het aanspreken van de ander op zijn of haar gedrag kan voldoende zijn om het probleem op te lossen. Lukt dat niet, of is de klacht te ernstig, kaart de kwestie dan bij iemand anders aan. Zie ook: SBOH Ongewenst Gedrag, wat kun je doen?
| Aard van probleem | Stap 1 | Stap 2 | Stap 3 | Stap 4 |
| In de opleidingspraktijk | Huisartsopleider | Groepsdocent | Teamleider opleidersteam | (Adjunct-) hoofd huisartsopleiding |
| Op de stageplek | Stageopleider | Groepsdocent | Stagecoördinator | (Adjunct-) hoofd huisartsopleiding |
| In het onderwijs | Groepsdocent | Teamleider onderwijs | (Adjunct-) hoofd huisartsopleiding |
Klachtenregeling Huisartsopleiding Amsterdam UMC
Onze klachtenregeling maakt het mogelijk voor aios en opleiders om het instituut officieel te informeren over onvrede met de gang van zaken binnen de opleiding.
Klachten worden bij voorkeur schriftelijk ingediend. Een aankondiging hiervan, of een informele klacht, kan telefonisch gedaan worden.
Je ontvangt zo spoedig mogelijk een bevestiging van ontvangst van de klacht en wordt geïnformeerd over de door ons te nemen stappen en verwachte afhandelingsduur.
Afhankelijk van de inhoud van de klacht wordt deze binnen het instituut met betrokkenen besproken.
Mogelijk wordt tussentijds contact opgenomen met de klager voor nadere opheldering.
De klacht wordt behandeld aan de hand van de volgende criteria:
Is de indiener van de klacht op correcte wijze behandeld?
Zijn de bestaande procedures correct toegepast?
Behoeven bestaande procedures aanpassing?
Je ontvangt schriftelijk bericht van afhandeling, indien van toepassing met toelichting over aanpassing van interne procedures.
Hoofden: Judy van Es en Rob Dijkstra
Adjunct-hoofden: Marja Könning en Jeroen Woertman
Teamleiders jaar 1: Sabine Aldershof en Sanne Kateman
Teamleiders jaar 2: Anne Kos en Marjolijn Oussoren
Teamleiders jaar 3: Suzanne van Esch en Hendrien Duijnhouwer
Teamleider Twente: Jeroen Woertman
Teamleiders opleidersteam: Eva Vangangel en Pien van Langen
Stagecoördinator: Anne Kos
Curriculumcoördinator: Linda Timmer
Coördinator Toetsing & Beoordeling: Dorien Stilma
COMO-voorzitter: Nanda Stoll en Cecile Hoogerbrugge
Vertrouwenspersoon
Vertrouwenspersoon Amsterdam UMC
Je kunt je als aios met aan de opleiding gerelateerde zaken altijd wenden tot een van de vertrouwenspersonen van Amsterdam UMC. Bij de eerder genoemde problemen, maar ook bijvoorbeeld:
- als een probleem na tussenkomst van andere functionarissen niet kan worden opgelost
- als je een probleem niet bij een van deze andere aan de orde wilt stellen
- als je behoefte hebt aan onafhankelijk overleg, advies of bemiddeling
De vertrouwenspersoon gaat met je in gesprek en heeft als taak te adviseren, begeleiden en/of te bemiddelen. De vertrouwenspersoon is geen gesprekspartner in situaties waarbij het een officieel besluit van het hoofd van de opleiding betreft in het kader van je voortgang.
De vertrouwenspersoon is binnen zijn/haar taak gebonden aan een ambtsgeheim. Hij/zij behandelt de problemen die worden voorgelegd met de grootst mogelijke omzichtigheid. Als de vertrouwenspersoon informatie in wil winnen bij derden, dan is hiervoor de expliciete toestemming van de aios of opleider nodig.
Als de vertrouwenspersoon vaststelt dat een probleem niet adequaat opgelost kan worden, meldt de vertrouwenspersoon dit, uitsluitend met toestemming van de aios of opleider, op de plaats waar dit naar zijn/haar inzicht het beste gemeld kan worden.
Voor onze aios zijn twee vertrouwenspersonen beschikbaar. Beiden zijn gecertificeerd en onderdeel van de vertrouwenspersonengroep van Amsterdam UMC, onder leiding van ombudsman H.J.A. Krijnen.
De vertrouwenspersonen voor aios- en opleiding gerelateerde zaken zijn:
AMC: Mw.dr. J.L. (Juliette) Parlevliet - 06-500 1229
VUmc: Prof. Dr. J.I.P. (Hanneke) de Vries - 06 4341 7485
Vertrouwenspersoon stage-instellingen
Bij niet-opleidingsgerelateerde zaken in de stage-instelling kan de aios ook overwegen zich tot de vertrouwenspersoon van betreffende instelling te wenden.
Vertrouwenspersoon SBOH
Ook de SBOH heeft een vertrouwenspersoon voor aios. Meer uitleg over hun beleid ten aanzien van een gezonde en veilige werk- en leeromgeving en contactgegevens van de vertrouwenspersoon staan in het SBOH Beleid Ongewenst Gedrag.
Geschillencommissie
De RGS heeft een landelijke, onafhankelijke geschillencommissie ingesteld waar aios een beroep op kunnen doen als zij het niet eens zijn met een besluit van het hoofd van de opleiding.
Om een zaak aan de geschillencommissie voor te leggen, neem je de volgende stappen:
Je laat het hoofd van de opleiding schriftelijk weten dat je het niet eens bent met het betreffende besluit.
Je doet, binnen vier weken na stap 1, een verzoek tot bemiddeling door een bij het Nederlands Mediation Instituut geregistreerde, onafhankelijke mediator. Bij het opleidingsinstituut is de meest recente lijst van geregistreerde mediators beschikbaar.
Wanneer bemiddeling na uiterlijk zes weken niet tot een bevredigend resultaat leidt of het geschil onbemiddelbaar wordt verklaard, kun je het geschil (binnen twee weken) voorleggen aan de geschillencommissie. Eerder zullen zij een verzoek niet in behandeling nemen.
Het besluit van het hoofd blijft gedurende bovenstaande stappen in stand, in ieder geval tot de bemiddeling is geslaagd of de geschillencommissie een uitspraak heeft gedaan.
Een uitgebreide beschrijving van de geschillencommissie is te vinden op de website van de KNMG, onder Wat doet de RGS > Bezwaar, beroep en geschil > Geschillencommissie – geschillenprocedure.
Lovah
De Landelijke Organisatie van Aspirant Huisartsen (Lovah) behartigt de belangen van alle aios. Zij kunnen bijvoorbeeld een ingang bieden als het van belang lijkt de klachten uit te tillen boven de eigen, persoonlijke situatie en dus op structureel niveau onder de aandacht te brengen. De Lovah participeert in overlegvormen binnen en buiten de huisartsopleiding en is gelieerd aan landelijke verenigingen. Op de Lovah-website vind je meer informatie en contactgegevens.
